개인정보처리방침
Doma Pizzeria(이하 '당사')는 고객님의 개인정보를 매우 소중하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법규를 준수하여 고객님의 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보처리방침은 당사가 고객님의 개인정보를 수집, 이용, 보관, 파기하는 방법 및 목적, 그리고 고객님의 권리를 명확히 설명하고 있습니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
당사는 다음의 목적을 위해 고객님의 개인정보를 수집 및 이용합니다. 수집된 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.
- 서비스 제공 및 관리: 피자 주문 및 결제, 예약, 배달, 포장 서비스 제공, 이벤트 및 프로모션 참여 관리, 고객 문의 및 불만 처리, 고지사항 전달 등을 위해 개인정보를 이용합니다.
- 마케팅 및 광고 활용: 신메뉴 안내, 특별 할인, 이벤트 정보 등 고객 맞춤형 정보 제공 및 마케팅 활동에 활용됩니다. 이는 고객님의 명시적인 동의를 받은 경우에 한합니다.
- 서비스 개선 및 개발: 고객 만족도 조사, 서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발 및 기존 서비스 개선을 위한 자료로 활용됩니다.
- 법령상 의무 이행: 관련 법령 및 규정에서 정한 의무를 준수하기 위해 개인정보를 이용합니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
당사는 원활한 서비스 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하며, 항목은 다음과 같습니다.
- 고객이 직접 제공하는 정보: 성명, 연락처(휴대폰 번호), 주소(배달 서비스 이용 시), 이메일 주소, 생년월일(이벤트 참여 시), 결제 정보(신용카드 정보, 계좌 정보 등), 방문 및 주문 기록.
- 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보: 서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 기기 정보(기기 고유 식별자, 운영체제 버전 등).
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
당사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 고객으로부터 개인정보를 수집 시 동의 받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다. 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적 달성 시, 또는 고객의 동의 철회 시 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 당사는 관계 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
- 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 세법상 의무 이행과 관련된 기록: 5년 (국세기본법)
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
당사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 당사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
- 파기 방법: 전자적 파일 형태로 기록된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
당사는 고객님의 개인정보를 "1. 개인정보의 수집 및 이용 목적"에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 고객님의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 고객님이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우
6. 개인정보처리의 위탁
당사는 원활한 개인정보 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.
- 배달 서비스 제공 업체(예: 특정 배달대행업체): 주문 상품 배달, 배달정보 제공. (위탁 업체 및 내용은 서비스 변경에 따라 달라질 수 있습니다.)
- 결제 시스템 제공 업체(예: PG사): 결제 처리 및 정산.
- 시스템 유지보수 업체: 웹사이트 및 시스템 관리, 오류 개선.
당사는 위탁 계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.
7. 고객 및 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사 방법
고객님은 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 열람, 정정하거나 처리의 정지, 삭제를 요청할 수 있습니다. 법정대리인(미성년자의 경우)은 해당 미성년자의 개인정보에 대한 모든 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람·정정: 당사 매장 방문 또는 고객 서비스 채널을 통해 요청할 수 있습니다. 본인 확인 절차가 필요합니다.
- 철회 및 삭제: 개인정보 수집 및 이용 동의를 철회하거나 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 이 경우 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
- 불만 제기: 개인정보 처리와 관련하여 불만이 있으실 경우, 개인정보 보호책임자에게 연락하시거나 개인정보 침해 신고센터 등에 문의하실 수 있습니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
당사는 고객님의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 조치를 강구하고 있습니다.
- 기술적 조치: 개인정보 암호화, 보안 프로그램 설치 및 주기적 업데이트, 접근 제어 시스템 운영.
- 관리적 조치: 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육, 내부 관리 계획 수립 및 시행, 정기적인 자체 감사 실시.
- 물리적 조치: 개인정보 보관 장소의 통제 구역 설정 및 출입 통제.
9. 개인정보 보호책임자
당사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객님의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: [담당자 이름 또는 관련 부서]
- 연락처: +82 2-512-3456
(*연락처는 개인정보 보호 관련 문의를 위한 것이며, 일반 고객 문의는 별도 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.)
고객님께서는 당사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 당사는 고객님의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
10. 권익침해 구제방법
고객님은 개인정보 침해에 대한 피해 구제, 상담 등을 위해 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보 침해 신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
11. 개인정보처리방침 변경
본 개인정보처리방침은 법령 및 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가, 삭제 및 수정될 수 있습니다. 변경사항이 생길 경우 당사 웹사이트를 통해 공지할 예정이며, 중요한 변경사항의 경우 별도 공지를 통해 알려드립니다.
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